Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Outfinish streeft ernaar om alle bestellingen die voor 16:00 uur geplaatst zijn dezelfde dag nog te verzenden. Bestellingen die na 16:00 uur geplaatst zijn, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

De verzendkosten voor je bestelling zijn afhankelijk van het totaalbedrag van je bestelling en het afleveradres. Bij bestellingen binnen Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor bestellingen vanaf €50. Bij bestellingen onder de €50 betaal je €4,15 aan verzendkosten. Voor verzendingen naar België en Duitsland zijn de verzendkosten €6,95.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?

Outfinish maakt gebruik van PostNL om je bestelling te verzenden. Je ontvangt een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres dan mijn thuisadres?

Ja, je kunt tijdens het afrekenproces aangeven op welk adres je je bestelling wilt laten afleveren. Dit kan bijvoorbeeld je werkadres of het adres van een familielid zijn.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen de aangegeven levertijd, neem dan contact op met de klantenservice van Outfinish. Zij zullen samen met PostNL kijken wat er aan de hand is en proberen tot een oplossing te komen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, het is mogelijk om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. De producten dienen wel ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Om je bestelling te retourneren dien je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een retouraanvraag in te dienen via de website of door contact op te nemen met de klantenservice van Outfinish. Vervolgens kunt u in het kopje Retourneren en Terugbetalingen op de site lezen over hoe je het product kunt retourneren.

Wie betaalt de kosten voor het retourneren?

De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product bij ontvangst defect of beschadigd is.

Kan ik ook een product omruilen voor een ander product?

Nee, het is niet mogelijk om een product om te ruilen voor een ander product. Je dient het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Wel is het mogelijk als u direct na de bestelling contact opneemt met de klantenservice, wanneer het product nog niet verzonden is kunnen we de order aanpassen naar uw wens.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen? 

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Outfinish. Zij zullen samen met jou naar een oplossing zoeken.

Wat moet ik doen als het product bij ontvangst defect of beschadigd is?

Als het product bij ontvangst defect of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Outfinish. Zij zullen samen met jou naar een oplossing zoeken.

Welke betaalmogelijkheden biedt Outfinish aan?

Outfinish biedt verschillende betaalmogelijkheden aan, waaronder Klarna, iDeal, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en Sofort.

Kan ik achteraf betalen bij Outfinish?

Ja, je kunt achteraf betalen met Klarna bij Outfinish. Hierbij ontvang je eerst je bestelling en betaal je deze achteraf binnen de gestelde termijn.

Is het veilig om online te betalen bij Outfinish?

Ja, Outfinish maakt gebruik van beveiligde betaalmethoden en een SSL-certificaat om de veiligheid van de transacties te waarborgen.

Kan ik mijn betaalmethode wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Nee, het is niet mogelijk om je betaalmethode te wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Je dient de betaalmethode te kiezen tijdens het bestelproces.

Hoe werkt betalen met Shop Pay?

Shop Pay is een betaalmethode die beschikbaar is voor klanten die gebruikmaken van de Shop-app of het Shopify-platform. Je kunt Shop Pay gebruiken om snel en gemakkelijk online te betalen bij Outfinish als je deze optie hebt geactiveerd op je app of Shopify-account.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Outfinish wanneer ik meer vragen heb?

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice van Outfinish. Je kunt een e-mail sturen naar info@outfinish.nl of gebruikmaken van de WhatsApp-functionaliteit op de website.

Kan ik ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Outfinish?

Op dit moment biedt Outfinish geen telefonische klantenservice aan. Wel kun je via WhatsApp of e-mail contact opnemen met de klantenservice, hun staan al klaar dus een spoedig antwoord is ons streven!

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn e-mail naar de klantenservice?

Outfinish streeft ernaar om alle e-mails binnen enkele minuten tot 24 uur te beantwoorden. Houd er rekening mee dat het bij drukte soms iets langer kan duren voordat je een reactie ontvangt.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen via de klantenservice van Outfinish?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, kun je het beste zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice van Outfinish. Zij kunnen je adviseren over de mogelijkheden en eventuele kosten die hieraan verbonden zijn.

Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuws en aanbiedingen van Outfinish?

Je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief van Outfinish om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en aanbiedingen. Dit kun je doen via de website van Outfinish. Tevens zijn we ook te volgen op Instagram en Facebook.